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Quando você pergunta a um vendedor por que é importante visitar um cliente, as palavras “apresentar” e “contar” aparecem na maioria das respostas. Ao convocar o especialista de produto para ajudá-lo a redigir um e-mail que convença um cliente em potencial a marcar uma visita, o vendedor certamente vai argumentar: “Gostaria [...]  Mesmo quando os clientes falam francamente sobre as necessidades deles, seja porque estão mais receptivos ou porque você fez as perguntas certas, certifique-se de ter compreendido inteiramente o que foi discutido. O questionamento lógico permite que você crie um diálogo que explore positivamente as carências do cliente. Sua estratégia lhe proporcionará [...] Neste vídeo é interessante como o Roberto Benigni neste trecho do filme “A vida é bela” consegue induzir o consumidor (cliente) a comprar determinado produto. A técnica é simples, ele apenas escutou a palavra chave do cliente, que disse estar com pressa e querer comer algo “leve”. Nisso antes de oferecer [...] Muitos vendedores acreditam que para vender basta iniciar um diálogo. Embora seu objetivo seja entender as necessidades do cliente, muitos se antecipam e apresentam logo o produto, fiéis à tradicional técnica”características e benefícios”. Mesmo quando se propõem a fazer perguntas, o fazem de um modo nada inspirador. Ao disparar perguntas sem [...] As importantes habilidades de questionamento, compreensão, posicionamento e verificação são chamadas de habilidades de conhecimento. Mas a capacidade de estabelecer um relacionamento de confiança, com entrosamento e empatia, é considerada uma habilidade de sentimento. A construção de um relacionamento amigável, de entendimento e compreensão mútua é frequentemente associada à abertura de [...] |
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